Prestation de services numérique/mixte : offre-t-on plus pour moins ?
Day 2 – Topic 3
Intervenants
Naomi Kirungu
Lead Partnerships – SME,
AMI
Peter L. Nduati
Founder & CEO,
Africa Turnaround Ltd.
Anne Marie Van Swinderen
Fondateur et directeur général,
ASCENSEUR
Relecture de la session
https://youtu.be/TctVEZgcUEg
Aperçu de la session
L'IFC et l'ATI avaient toutes deux expérimenté des approches mixtes, rendues nécessaires par les restrictions liées à la COVID-19. Nous nous sommes donc demandé : le numérique permet-il d'obtenir plus pour moins cher ? Africa Turnaround, l'African Management Institute et L-IFT ont présenté différents aspects de cette question. Nous avons découvert le modèle « Uber for BDS » : un concept permettant aux prestataires de services BDS certifiés de s'appuyer sur le contenu existant et de l'utiliser (plutôt que de réinventer la roue).
“How much are we losing in terms of
time, money, and impact by each
BDS provider having to try to build their own courses and delivery systems from scratch?”Peter L. Nduati
We learnt about AMI’s Omnichannel approach which is being used to massively scale BDS to tens of thousands of SMEs and the necessary trade-offs that need to be acknowledged, especially by donors.
“The outcomes we deliver for $1,000 support to an Ag SME would be very different from one of $10.”
Naomi Kirungu
L-IFT a ensuite présenté sa conviction profonde quant à la nécessité d'un modèle « High Tech, High Touch ». Les coachs locaux sont essentiels et sont considérés comme supérieurs aux formateurs « experts ». Cela permet un apprentissage progressif et progressif, tout en créant des emplois locaux.
“The real content messages are
going into the digital format and
we’ve tried to make the whole program completely foolproof… even a fool could do it.”Anne Marie Van Swinderen
Discussion en groupe
Le contact humain est irremplaçable
Si les plateformes numériques offrent des outils précieux en termes de standardisation et de rentabilité, les participants ont souligné que l'interaction humaine reste essentielle pour avoir un impact significatif. Les modèles mixtes, notamment ceux intégrant coaching, mentorat et interactions en face à face, ont été jugés essentiels pour la motivation, le changement de comportement et le lien émotionnel.
L'« analogie Uber » reformulée
Les participants ont davantage apprécié un parcours d'apprentissage personnalisé et guidé qu'une « ubérisation » des BDS. Dans cette analogie, la plateforme est le véhicule, mais le coach ou l'animateur est le moteur, essentiel pour guider les apprenants et garantir la pertinence, la compréhension et l'achèvement du cours.
Les plateformes ont besoin de personnes
Même lorsque des ressources numériques de qualité existent, les apprenants ont besoin d'aide pour s'y retrouver. La modération, les recommandations et un accompagnement personnalisé sont essentiels pour aider les MPME à accéder au contenu pertinent au bon moment.
Mélangé ne signifie pas toujours moins cher
Contrairement aux idées reçues, la prestation mixte ne permet pas forcément de réduire les coûts, surtout lorsqu'elle nécessite l'intervention de coachs qualifiés (« conducteurs avertis ») pour guider le processus. Cependant, elle peut offrir une valeur ajoutée et de meilleurs résultats lorsqu'elle est bien exécutée.
La technologie a des limites
Les outils numériques sont efficaces pour les contenus techniques et théoriques. Cependant, le développement des compétences générales, la motivation et la réflexion collective nécessitent encore une interaction humaine. De plus, la technologie doit être adaptée aux environnements à faible connectivité et les plateformes doivent être conçues pour être utilisables en milieu rural ou à faibles ressources.
Le face-à-face ancre le parcours d'apprentissage
Les séances en présentiel sont essentielles pour présenter le parcours d'apprentissage aux participants, définir le rythme, évaluer les progrès et offrir un accompagnement et un soutien à la mise en œuvre. Les contenus numériques à rythme libre jouent un rôle complémentaire, offrant un large accès à des supports et outils standardisés, mais ils sont plus efficaces lorsqu'ils sont ancrés dans des points de contact réguliers et en personne, favorisant la responsabilisation et l'application concrète.
Ressources
Toutes les sessions
Jour 1
- D1OS – Cadres nationaux d'accréditation BDS
- D1T1 – Assurance qualité BDS dirigée par le gouvernement
- D1T2 – Au-delà de la réglementation, associations BDSP durables
- D1T3 – Développement du BDS sur le marché local
- D1T4 – Développer des coalitions de services
Jour 2
- D2OS – L'analyse de rentabilisation des systèmes de données
- D2T1 – Segmentation et personnalisation des BDS pour le marché des PME
- D2T2 – Mise à l'échelle de l'Agri-BDS dans la chaîne de valeur de l'orge éthiopienne
- D2T3 – Prestation de services numérique/mixte : offre-t-on plus pour moins ?
- D2T4 – Modèles de transformation des entreprises en fonction du genre
- D2CS – Apprentissage et boîte à outils du futur