{"id":6313,"date":"2025-07-10T12:49:14","date_gmt":"2025-07-10T12:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ameaglobal.org\/?p=6313"},"modified":"2025-07-14T12:16:37","modified_gmt":"2025-07-14T12:16:37","slug":"ale25-d2t3-digital-blended-service-delivery-is-it-delivering-more-for-less","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ameaglobal.org\/fr\/ale25-d2t3-digital-blended-service-delivery-is-it-delivering-more-for-less\/","title":{"rendered":"Prestation de services num\u00e9rique\/mixte\u00a0: offre-t-on plus pour moins\u00a0? | D2T3 ALE25"},"content":{"rendered":"

Apprendre et agir<\/a> > ALE25<\/a><\/p>\n

Prestation de services num\u00e9rique\/mixte : offre-t-on plus pour moins ?<\/h1>\n

Day 2 – Topic 3<\/p>\n

Intervenants<\/h2>\n
\"Naomi<\/figure>\n

Naomi Kirungu<\/h3>\n

Lead Partnerships – SME,<\/em>
\nAMI<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Peter L. Nduati<\/h3>\n

Founder & CEO,<\/em>
\nAfrica Turnaround Ltd.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Anne Marie Van Swinderen<\/h3>\n

Fondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral,<\/em>
\nASCENSEUR<\/strong><\/p>\n

Relecture de la session<\/h2>\n

https:\/\/youtu.be\/TctVEZgcUEg<\/p>\n

Aper\u00e7u de la session<\/h2>\n

L'IFC et l'ATI avaient toutes deux exp\u00e9riment\u00e9 des approches mixtes, rendues n\u00e9cessaires par les restrictions li\u00e9es \u00e0 la COVID-19. Nous nous sommes donc demand\u00e9\u00a0: le num\u00e9rique permet-il d'obtenir plus pour moins cher\u00a0? Africa Turnaround, l'African Management Institute et L-IFT ont pr\u00e9sent\u00e9 diff\u00e9rents aspects de cette question. Nous avons d\u00e9couvert le mod\u00e8le \u00ab\u00a0Uber for BDS\u00a0\u00bb\u00a0: un concept permettant aux prestataires de services BDS certifi\u00e9s de s'appuyer sur le contenu existant et de l'utiliser (plut\u00f4t que de r\u00e9inventer la roue).<\/p>\n

\n

\n\t\t\t\t“How much are we losing in terms of
\ntime, money, and impact by each
\nBDS provider having to try to build their own courses and delivery systems from scratch?”\t\t\t<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPeter L. Nduati<\/cite>\n\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote>\n

We learnt about AMI\u2019s Omnichannel approach which is being used to massively scale BDS to tens of thousands of SMEs and the necessary trade-offs that need to be acknowledged, especially by donors.<\/p>\n

\n

\n\t\t\t\t“The outcomes we deliver for $1,000 support to an Ag SME would be very different from one of $10.”\t\t\t<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaomi Kirungu<\/cite>\n\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote>\n

L-IFT a ensuite pr\u00e9sent\u00e9 sa conviction profonde quant \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d'un mod\u00e8le \u00ab\u00a0High Tech, High Touch\u00a0\u00bb. Les coachs locaux sont essentiels et sont consid\u00e9r\u00e9s comme sup\u00e9rieurs aux formateurs \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb. Cela permet un apprentissage progressif et progressif, tout en cr\u00e9ant des emplois locaux.<\/p>\n

\n

\n\t\t\t\t“The real content messages are
\ngoing into the digital format and
\nwe’ve tried to make the whole program completely foolproof… even a fool could do it.”\t\t\t<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnne Marie Van Swinderen<\/cite>\n\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote>\n

Discussion en groupe<\/h2>\n

Le contact humain est irrempla\u00e7able
<\/strong>Si les plateformes num\u00e9riques offrent des outils pr\u00e9cieux en termes de standardisation et de rentabilit\u00e9, les participants ont soulign\u00e9 que l'interaction humaine reste essentielle pour avoir un impact significatif. Les mod\u00e8les mixtes, notamment ceux int\u00e9grant coaching, mentorat et interactions en face \u00e0 face, ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s essentiels pour la motivation, le changement de comportement et le lien \u00e9motionnel.<\/p>\n

L'\u00ab analogie Uber \u00bb reformul\u00e9e
<\/strong>Les participants ont davantage appr\u00e9ci\u00e9 un parcours d'apprentissage personnalis\u00e9 et guid\u00e9 qu'une \u00ab\u00a0ub\u00e9risation\u00a0\u00bb des BDS. Dans cette analogie, la plateforme est le v\u00e9hicule, mais le coach ou l'animateur est le moteur, essentiel pour guider les apprenants et garantir la pertinence, la compr\u00e9hension et l'ach\u00e8vement du cours.<\/p>\n

Les plateformes ont besoin de personnes
<\/strong>M\u00eame lorsque des ressources num\u00e9riques de qualit\u00e9 existent, les apprenants ont besoin d'aide pour s'y retrouver. La mod\u00e9ration, les recommandations et un accompagnement personnalis\u00e9 sont essentiels pour aider les MPME \u00e0 acc\u00e9der au contenu pertinent au bon moment.<\/p>\n

M\u00e9lang\u00e9 ne signifie pas toujours moins cher
<\/strong>Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, la prestation mixte ne permet pas forc\u00e9ment de r\u00e9duire les co\u00fbts, surtout lorsqu'elle n\u00e9cessite l'intervention de coachs qualifi\u00e9s (\u00ab\u00a0conducteurs avertis\u00a0\u00bb) pour guider le processus. Cependant, elle peut offrir une valeur ajout\u00e9e et de meilleurs r\u00e9sultats lorsqu'elle est bien ex\u00e9cut\u00e9e.<\/p>\n

La technologie a des limites
<\/strong>Les outils num\u00e9riques sont efficaces pour les contenus techniques et th\u00e9oriques. Cependant, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales, la motivation et la r\u00e9flexion collective n\u00e9cessitent encore une interaction humaine. De plus, la technologie doit \u00eatre adapt\u00e9e aux environnements \u00e0 faible connectivit\u00e9 et les plateformes doivent \u00eatre con\u00e7ues pour \u00eatre utilisables en milieu rural ou \u00e0 faibles ressources.<\/p>\n

Le face-\u00e0-face ancre le parcours d'apprentissage
<\/strong>Les s\u00e9ances en pr\u00e9sentiel sont essentielles pour pr\u00e9senter le parcours d'apprentissage aux participants, d\u00e9finir le rythme, \u00e9valuer les progr\u00e8s et offrir un accompagnement et un soutien \u00e0 la mise en \u0153uvre. Les contenus num\u00e9riques \u00e0 rythme libre jouent un r\u00f4le compl\u00e9mentaire, offrant un large acc\u00e8s \u00e0 des supports et outils standardis\u00e9s, mais ils sont plus efficaces lorsqu'ils sont ancr\u00e9s dans des points de contact r\u00e9guliers et en personne, favorisant la responsabilisation et l'application concr\u00e8te.<\/p>\n

Ressources<\/h2>\n